Política de Cambios y Devoluciones – Home Market

En Home Market queremos que compres tranquilo. Si algo no fue como esperabas, estos son los pasos y condiciones para gestionar cambios, devoluciones y garantías de las compras realizadas en nuestra tienda de Tiendanube.

1) Alcance y normativa

Esta política aplica a todas las compras realizadas en Home Market.
Cumplimos con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el derecho de arrepentimiento para ventas a distancia: 10 días corridos desde la entrega o desde la contratación, lo que ocurra último.

2) Plazos

Arrepentimiento (devolución sin causa): dentro de 10 días corridos desde la entrega.
Cambios por color/modelo: hasta 30 días corridos desde la entrega.
Producto con falla dentro de los primeros 10 días: podés solicitar cambio o devolución.

3) Condiciones del producto

Para cambios/devoluciones (que no sean por falla):

Debe estar nuevo, sin uso, sin señales de instalación ni marcas.
Con empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
Kits/combos: deben devolverse completos.
Si el artículo fue instalado, modificado o intervenido, no puede devolverse.

4) Productos que no tienen cambio/devolución

Cortes a medida o pedidos especiales (p. ej.: perfiles/placas cortados, cables a medida, etc.).
Adhesivos, selladores, pinturas u otros insumos químicos abiertos.
Productos en liquidación “última selección” (se informará en la ficha cuando aplique).
Artículos eléctricos/electrónicos ya instalados con daños por mala conexión/uso.

5) ¿Cómo iniciar un cambio/devolución?

Escribinos por el WhatsApp o email que figuran en el footer/Contacto de la tienda con el N° de pedido.
Contanos el motivo y adjuntá fotos o un video donde se vea el estado del producto, embalaje y/o la falla.
En 24/48 h hábiles te respondemos con la aprobación y las instrucciones de logística (retiro, punto de entrega o envío).

6) Logística y costos

Por arrepentimiento o cambio por preferencia: el costo de envío de vuelta a Home Market corre por cuenta del cliente.
Por error nuestro o por producto con falla dentro de 10 días: nos hacemos cargo del costo de envío.
Opciones: retiro por nuestro depósito (si figura dirección en la tienda), correo/expreso o mensajería coordinada.

7) Empaque para el retorno

Usá una caja externa de protección (no pegar cintas ni escribir sobre la caja original del producto).
Incluir todo el contenido original (accesorios, manuales, tornillería, plantillas, etc.).
Si el producto llega incompleto o dañado por embalaje insuficiente, podremos rechazar la gestión o prorratear el reintegro.

8) Inspección y tiempos

Una vez recibido, tenemos hasta 72 h hábiles para verificar el estado/falla.
Aprobada la gestión, procedemos con cambio o reintegro según lo solicitado.

9) Reintegros y método de pago

Hacemos el reintegro por el mismo medio de pago utilizado:
- Tarjeta de crédito/débito: la acreditación depende del banco/emisora (5 a 10 días hábiles aprox.).
- Transferencia/Billeteras: 24–72 h hábiles aprox.
En devoluciones por arrepentimiento, reintegramos el importe del producto.
- Los envíos y servicios ya prestados no son reembolsables.
- Comisiones no recuperables del medio de pago (si las hubiera) se informarán antes y podrán descontarse del reembolso.
Si hubo descuento por combo y devolvés sólo una parte, se recalcula el precio del/los artículo/s conservados.

10) Cambios

Sujeto a disponibilidad de stock. Si no hubiera, podés:
- Elegir otro producto (ajustando diferencias de precio)
- Solicitar nota de crédito o devolución.

11) Garantías

Pasado el período de DOA (primeros 10 días), las fallas se gestionan como garantía del fabricante.
Podremos solicitar diagnóstico técnico, número de serie y evidencia (fotos/video).
La garantía no cubre: daños por instalación incorrecta, uso indebido, golpes, humedad, tensión inadecuada, desgaste normal o consumibles.

12) Datos necesarios para tu solicitud

N° de pedido, nombre completo, teléfono, email.
Fecha de recepción del producto.
Motivo (arrepentimiento, cambio por color/medida, falla, pieza faltante, etc.).
Fotos/video del estado del artículo y del embalaje.

Política de Devolución